Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: Abril 2026
En Aurmonic nos comprometemos con la calidad y satisfacción de cada pieza que creamos. Dado que nuestros productos son artículos personalizados y grabados bajo demanda, nuestra política de devoluciones se rige por las siguientes condiciones.
Productos personalizados
Al tratarse de artículos grabados y personalizados según las especificaciones de cada cliente, los productos de Aurmonic no admiten devolución ni cambio por desistimiento, salvo en los casos contemplados por la ley.
- Los productos personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007
- Esta exclusión aplica a todas las piezas que han sido grabadas, personalizadas o fabricadas bajo pedido
- El cliente debe verificar los datos de personalización antes de confirmar el pedido
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no coincide con las especificaciones confirmadas en el pedido, tienes derecho a:
- Solicitar la sustitución del producto por uno nuevo con las mismas especificaciones
- Solicitar la reparación del defecto si es posible
- Obtener un reembolso completo si la sustitución o reparación no es viable
Plazo y proceso de reclamación
Para reportar un producto defectuoso o dañado, debes contactarnos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- Envía un email a custom@aurmonic.com indicando tu número de pedido y una descripción del problema
- Incluye fotografías claras del defecto o daño
- Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un máximo de 48 horas laborables
- Si se aprueba la reclamación, te indicaremos los pasos a seguir para el envío de devolución
Gastos de envío de devolución
En caso de producto defectuoso o error por parte de Aurmonic, los gastos de envío de devolución correrán a nuestro cargo. En cualquier otro supuesto, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
- El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación
- El plazo puede variar según la entidad bancaria del cliente
- Recibirás una confirmación por email cuando se procese el reembolso
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de custom@aurmonic.com o mediante nuestro formulario de contacto. Estamos comprometidos con resolver cualquier incidencia de forma rápida y satisfactoria.